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赠送价值百万的小乳茶,元气森林得到了什么?
时间:2020-11-25 10:10:26 来源:榕城网

11月20日,新兴饮料品牌元气森林发布了一封公开致歉信,对于双十一期间元气森林小乳茶产品的“乌龙”予以道歉,并承诺凡是在11月4日至11月20日(10点40分)期间在元气森林天猫旗舰店购买过小乳茶的用户,将赠送同规格小乳茶一箱。

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这一句道歉,元气森林可能要多付出百万元,但从反应速度来看,元气森林显然没考虑过这一点。

元气森林天猫旗舰店于11月4日上架了一款新品小乳茶,与此前推出的450ml标准装乳茶相比,小乳茶容量为300ml。但因失误,小乳茶的产品标题和详情页里标注了规格300ml,主图里未明确标注“小乳茶”及“300ml”字样,导致购买小乳茶的部分用户收到产品之后,发现规格并非预期的450ml而感到失望。

因此,元气森林发道歉信,承诺加倍补偿用户,赠送同规格小乳茶。针对元气森林此次处理问题的举措,有网友评论表示,与有些品牌遇到问题逃避、推卸责任的做法不同,元气森林本着对消费者负责的态度,采取了积极应对的策略,不仅主动将问题说明清楚,还公布了具有诚意的解决方案,显示出元气森林对消费者购物体验的充分重视,以及对企业责任的积极承担。

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其实一直以来,企业因包装问题受到消费者质疑甚至发生纠纷的事时有发生。

2011年双汇一年内两度”容量瘦身“,减量不减价,官方解释称因原材料价格上涨,但并未获得消费者认同;2013年的飞利浦(中国),因产品标识与实际产品不一致被消费者起诉,法院判决飞利浦退还消费者货款2699元;2018年芬达因新包装设计,产品容量从600ml降到到500ml受到消费者质疑,芬达回应称是为了让包装更好看,此后也未再回应或整改;今年三只松鼠薯片被检测出致癌物,三只松鼠以国内无此标准拒绝道歉,也不停止产品售卖。

当然,也有许多企业在面对负面问题时能够及时纠错,不仅挽回了口碑,还树立了品牌形象:今年4月海底捞、西贝莜面村在疫情期间提高菜品价格受到消费者和网友们的批评,上了热搜,但两家企业及时做出调整,致歉并恢复了菜品价格;舟山合源酒业的“舟山老酒”被网媒曝出甜蜜素超标,企业迅速封存相关原材料并采样送质检部门检验,向消费者致歉,同时,召回这一批次的问题酒...企业们的处理方式各不相同,对待消费者和用户的态度也各不相同,舆论导向的结果也就大相径庭。

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从今年的几次品牌道歉事件,也让我们更加清晰的看到,消费行业正在发生变化,作为服务于消费者的品牌方,应始终坚持落实”用户第一“的理念,不是说说而已

其实类似元气森林这种乌龙事件并不少见,特别是消费类品牌在促销期间,规格多,产品多,稍有描述不清,很容易发生乌龙,但大多数情况下企业都喜欢由客服做解释,口头道歉,消费者也就自认倒霉。

在消费升级的当下,物质极大丰富,产品琳琅满目,谁真的在乎那一箱饮料,而是在乎品牌对待消费者的态度和消费体验,只有你真正尊重我,我才会真心喜欢你。将来只有真正重视消费者的品牌,才能走的更远。

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