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六大节点严控产品质量 辛巴辛选品控不断升级
时间:2021-03-16 09:50:25 来源:财讯界

毋庸置疑,直播带货是2020年最大的风口之一。而作为这个赛道上最具活力最有分量的玩家,辛选却因一次“燕窝”直播翻车陷入舆论漩涡,舆论攻击一波紧接一波。如今,辛巴“沉默”了近4个月了,辛选主播陆续复播,2021辛巴和辛选是“重塑奇迹”,还是“从此沉寂”,各种论调甚嚣尘上。

定论尚且过早,但一组积极的信号已经释放:辛选组建了千人规模的选品和品控团队,从资质审查、工厂审核、样品检测、卖点卡审核额、生产跟进、客诉处理6大节点严格控制产品质量。

具体来说,资质审查从企业安全的角度对供应商和产品进行审查;工厂审核从工厂质量和产能保证能力的角度对供应商进行审查;样品测评从产品规格符合性和是否存在质量缺陷的角度对产品进行测评;卖点卡审核从产品介绍规范性的角度进行解读;生产跟进从生产过程监控的角度对产品进行检验和出货跟进;客诉处理从客户体验的角度保障客户的购物体验。

此外,辛选还在专业选品团队的基础上,成立质量专家委员会、质量监督委员会,专家严把质量和标准关,引入第三方检测机制,并邀请用户参与监督。

另一方面,作为直接面向消费者端的主播团队,也是品控的关键环节。燕窝事件之后,辛选也加强了对主播团队的专业提升,频繁组织集训课程,涉及直播策划能力、自我管理、个人竞争力提升以及法律法规学习等各项内容。近期女神节开播的辛选各主播,在选品、讲解等方面愈加严谨专业。

构建并加强以性价比为核心的严选供应链体系,是辛有志事业的核心内容之一。辛选与各大品牌采取战略合作的方式,深入供应链上游的设计、生产环节,通过产品生产链路上各环节的磨合形成长期合作,克服了品牌单次直播效果无法延续的痛点。目前,辛选与5000多品牌达成合作,核心SKU达到 5万+,并整合了超过3000多家高规格工厂资源,用C2M方式安排生产,发掘消费者的需求,从产品设计研发环节介入,与工厂联合定制开发新的产品。

此外,辛选还打造顶级仓储物流和售后服务体系。辛选的智能化仓库,于广州、无锡、义务设立三大仓储物流中心,与顺丰速运等多家头部物流商建立了深度合作,日发货量峰值近百万单。售后服务体系方面,辛选拥有2500个客服,并对客服管理体系进行了前端、在线、中台、后端等系统化分级,搭建全链路系统。目前有广州、杭州、哈尔滨、沭阳、沈阳、宿迁、蚌埠、滁州、德阳等客服基地。

头部主播矩阵领先业内、专业选品层层监控品质、品销合一打通全链路、智能仓百万仓库量......细数辛选的核心竞争力,每一项都是强有力的加成。辛有志曾表示,供应链强则前端强,货比什么都重要。供应链就是企业的生命,也是用户选择你的根本。2021年,将是直播电商行业大浪淘沙的一年,辛选用户是否还会相信辛选?数据或可见端倪。3月8日,辛选“女神”收官,辛选主播蛋蛋当日直播销售额破亿。与此同时,近半个月来,在第三方数据平台的带货日榜上,辛选团队主播频繁“霸榜”,可见一斑。

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